Nhìn dòng thông báo Facebook nhắc lại chiếc story đã đăng cách đây 5 năm, Lê Thị Thùy Liên – Quản lý Sản phẩm và Thúc đẩy Bán bật cười: “Thì ra mình đã làm ở Người Bạn Vàng 5 năm rồi đó.”
5 năm – 1.825 ngày – cũng dài phết với một người trẻ đi làm, và với cả một công ty. Người Bạn Vàng đã thay đổi nhiều. Cashion cũng vậy. Chị là một phần trong hành trình ấy – từ một thành viên nhỏ trong hệ thống, đến người góp phần định hình cách làm mới cho thương hiệu.
Một Giao Dịch Viên luôn tìm cách làm khác
Gia nhập Người Bạn Vàng vào tháng 5/2020 tại chi nhánh Vũng Tàu, chị Thùy Liên bắt đầu với vị trí Giao Dịch Viên – nhưng lại mang theo những kinh nghiệm quý báu: content, SEO và nền tảng marketing.
Chính những kỹ năng ấy đã mở cho chị một hướng tiếp cận khách hàng đầy chủ động. Chị tối ưu hiển thị Google Map cho cửa hàng: cập nhật thông tin, hình ảnh, đăng bài giới thiệu, thu hút đánh giá để tăng độ nhận diện khi khách hàng tìm kiếm từ khóa.
Không dừng lại ở đó, chị còn tham gia xây dựng nội dung seeding trên các diễn đàn như Tinhte, Webtretho… – để khách hàng tiếp cận dịch vụ kiểm định Entrupy và trao đổi hàng hiệu chính hãng qua nhiều kênh.
Từ Phan Thiết mùa dịch… đến những cột mốc đáng nhớ tại Cashion
Thời điểm dịch bệnh ập đến, chị được điều chuyển về chi nhánh Phan Thiết. Không bị động chờ khách, chị tiếp tục phát huy sự nhạy bén, linh hoạt trong cách tiếp cận – và về số ngay cả khi thị trường trầm lắng.
Chính thành tích ấy giúp chị trở thành Nhân viên xuất sắc năm 2022 – và cũng là bước đệm để chị về hội sở, gia nhập thương hiệu trang sức Cashion trong giai đoạn đầu phát triển mảng bán hàng online.
Đội ngũ bấy giờ chưa đông, nhưng bù lại là tinh thần kiến tạo. Cùng với chị Quyên – nay là Trưởng phòng Cung ứng – chị Liên tham gia xây dựng quy trình, vận hành cung ứng, phối hợp kinh doanh online từ những bước đầu tiên.
“Thời gian này cho mình được làm nhiều việc, học được nhiều góc nhìn. Mỗi người trong team đều phải linh hoạt và cùng nhau đi từng bước.”
Từ hậu trường… đến người đại diện thương hiệu trên nền tảng số
Năm 2023 là cột mốc “thay hình đổi dạng”. Từ một người từng đứng sau nội dung, chị Liên trở thành gương mặt đầu tiên của Cashion xuất hiện trong các buổi livestream: tự tin, chuyên nghiệp, truyền tải tinh thần thương hiệu đến khán giả một cách gần gũi.
“Mình có thể viết bài tốt, nhưng để nói trước ống kính là một thử thách khác. Làm công việc này, mình hiểu rõ: muốn làm tốt thì phải thay đổi. Và thật sự, mình đã thay đổi – từ suy nghĩ đến cả hình ảnh bên ngoài.”
Từ người từng nghĩ bản thân sẽ chẳng bao giờ sở hữu đồ hiệu – đến nay, chị hiểu rằng chính công việc đã giúp mình trưởng thành hơn cả về gu thẩm mỹ lẫn khả năng tài chính.
“Làm nghề lâu, mình thấy: phong cách cá nhân cũng là một phần của sản phẩm. Mình thay đổi là vì nghề, vì thương hiệu – và cũng vì bản thân mình.”
Khi được tin – cũng là lúc trở thành người đáng tin
Giữa năm 2024, chị giữ vai trò lead nhóm thúc đẩy bán hàng. Không chỉ bán hàng, chị còn bắt đầu làm về sản phẩm: đề xuất bộ sưu tập mới, lập kế hoạch phát triển sản phẩm theo mùa, phối hợp điều phối nguồn hàng – một vai trò đòi hỏi khả năng kết nối giữa cảm quan thị trường, kinh doanh và vận hành.
Đến 2025, chị tiếp tục thử sức tại phòng Khách hàng bán lẻ – làm về trải nghiệm khách hàng. Một thử thách mới, nhiều lớp học lại – nhưng cũng là cơ hội để chị hiểu khách hơn và làm sản phẩm tốt hơn.
“Mình chọn ở lại vì thấy mình được hiểu. Những người anh, người chị đi trước – họ biết mình phù hợp với điều gì, và luôn tạo ra cơ hội đúng lúc. Điều đó khiến mình không muốn dừng lại – mà muốn phát triển hơn nữa cùng NBV và Cashion.”
